Werking

Huishoudelijk reglement

Wij heten u als patiënt of bezoeker van harte welkom in alle campussen van Ziekenhuis Oost- Limburg (ZOL). Onder 'bezoeker' dient te worden verstaan: familieleden, vrienden, kennissen, mantelzorgers, … van patiënten, leveranciers, …, en met andere woorden eenieder die op de ziekenhuiscampus aanwezig is.

Om het bezoek aan ons ziekenhuis aangenaam en veilig te houden, is dit huishoudelijk reglement van toepassing.

Bij het betreden van het ziekenhuis of de ziekenhuiscampus (met inbegrip van de parkeergarage en omliggende terreinen), wordt u geacht dit huishoudelijk reglement te respecteren en hiermee in te stemmen.

1. RESPECT

Ziekenhuis Oost- Limburg wenst geïntegreerde, inclusieve en persoonsgerichte gezondheidszorg aan te bieden op een professionele, hoogkwalitatieve en toegankelijke wijze.

Respect is één van de kernwaarden van het ziekenhuis. Ziekenhuis Oost- Limburg wil een plek zijn waar elk individu op een respectvolle en gelijkwaardige manier wordt behandeld.

Respect en gelijkwaardigheid uiten zich o.a. als volgt:

  • we gaan op een respectvolle manier met elkaar om. We behandelen elkaar steeds correct, vriendelijk en beleefd. We stellen geen agressief of grensoverschrijdend gedrag;
  • we hebben respect voor ieders gewoonten, waarden en normen, uiterlijk, opvattingen of levensbeschouwing. We oordelen of discrimineren niet;
  • we hebben respect voor elkaars (nacht)rust;
  • we gaan respectvol om met elkaars spullen. We maken niets onnodig vuil of stuk. We eigenen ons geen spullen toe die van een ander zijn;
  • we komen gemaakte afspraken na.

2. BEZOEKBELEID

Voor een goed verloop van het bezoek aan patiënten in het ziekenhuis, dienen volgende richtlijnen gerespecteerd te worden:

  • Kom niet op bezoek indien u ziek bent;
  • Respecteer de van toepassing zijnde bezoekregeling. Verlaat de patiëntenkamer en het ziekenhuis bij beëindiging van het bezoekuur. U kan hier de laatste bezoekersregeling per campus terugvinden.
  • Houd bij het bezoek rekening met de rust van de patiënt en medepatiënten. Verlaat de patiëntenkamer indien u hiertoe wordt verzocht door zorgverleners of (mede)patiënten;
  • Wees respectvol tijdens uw bezoek. Agressie en/of grensoverschrijdend gedrag worden niet toegestaan;
  • Respecteer de handhygiëne. Was en ontsmet uw handen. Er is handalcohol beschikbaar;
  • Onze medewerkers van de schoonmaak stellen alles in het werk om het ziekenhuis schoon te houden. Respecteer hun werk en help ons de kamers, gangen, toiletten, … ordelijk en netjes te houden.

3. PRIVACY

Uw privacy is onze zorg. Onze basisprincipes inzake privacy en het gebruik van persoonsgegevens kan u hier terugvinden.

4. AGRESSIE EN GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG

Agressie en/of grensoverschrijdend gedrag worden niet getolereerd in ons ziekenhuis.

In ZOL wordt onder 'agressie' begrepen:

Ieder gedrag dat door een andere persoon als verbaal, psychisch of fysiek agressief, bedreigend of aanvallend wordt ervaren. Kortom gaat het dus om elk gedag dat bewust of onbewust wordt gesteld, en waarmee schade, hinder of nadeel wordt toegebracht (fysiek, emotioneel en/of psychisch) aan personen of aan de materiële omgeving. Ook onrustverstoring en belaging worden door ons als agressie beschouwd.

In ZOL wordt onder 'grensoverschrijdend gedrag' begrepen:

Iedere al dan niet bewuste handeling, gedraging, houding, onachtzaamheid, vorm van algemeen gedrag of geheel van gedragingen door een patiënt of bezoeker waarmee een persoonlijke grens van een (andere) patiënt, (andere) bezoeker, medewerker of arts van het ZOL wordt overschreden, dit is wanneer dit zo ervaren wordt door de betrokkene, wordt als grensoverschrijdend gedrag beschouwd wanneer:

  • redelijkerwijs begrepen kan worden dat dit gedrag ongewenst of ongepast is ten aanzien van deze persoon, of
  • na aangeven van deze persoon dat een persoonlijke grens dreigt overschreden te worden, en dit niet gerespecteerd wordt.

Onder grensoverschrijdend gedrag wordt bijvoorbeeld verstaan: intimiderend, discriminerend, seksistisch, seksueel ongepast of grensoverschrijdend, racistisch, pestend, kleinerend, bedreigend, … gedrag.

Indien dit gedrag gesteld wordt, kunnen het ziekenhuis of de artsen hier passend op reageren (zie hierna onder punt 10).

5. BRANDVEILIGHEID

Ingeval van brand, vragen we u:

  • kalm te blijven en onmiddellijk het personeel te verwittigen;
  • de richtlijnen van het personeel op te volgen en eigen bezittingen achter te laten;
  • de bewegwijzeringspictogrammen te volgen om het gebouw te verlaten. De nooduitgangen kunnen enkel gebruikt worden in geval van nood;
  • geen liften te gebruiken. Het gebruik van liften bij brand is verboden.

Om het risico op brand te beperken, vragen wij u het volgende:

  • enkel elektrische toestellen voor persoonlijke hygiëne zijn toegelaten, zoals bijvoorbeeld een elektrische tandenborstel, een scheerapparaat, haardroger, … Deze toestellen dienen onbeschadigd en in een goede staat te zijn, alsook voorzien te zijn van een CE-markering;
  • laad elektrische apparaten enkel overdag en door middel van hun originele bijhorende opladers op een veilige en zichtbare plek op. Steek geen laders in het stopcontact zonder dat er een elektrisch apparaat aan verbonden is zodat oververhitting vermeden wordt;
  • het is strikt verboden om open vuur te gebruiken, zoals echte kaarsen te branden.

6. CAMERA’S, FOTO’S, VIDEO’S EN GELUIDSOPNAMES

Gebruik van camera’s, audio- of beeldmateriaal van uzelf of anderen

Het maken van foto’s, filmpjes of geluidsopnames van andere personen dan uzelf of uw bezoekers (vb. medewerkers, artsen, …) is niet toegelaten, behoudens uitdrukkelijke toestemming van deze personen.

Het is in geen geval toegelaten (zorg)handelingen van medewerkers of artsen, patiëntgesprekken of informatiemomenten tussen de patiënt en zorgbeoefenaar, patiëntendossiers, personeelsbadges, computerschermen, … op enige manier te registreren (filmen, fotograferen, …).

Het maken van foto’s, filmpjes of geluidsopnames van uzelf of uw bezoekers in het kader van de eigen, persoonlijke activiteit en louter voor eigen, persoonlijk gebruik is toegelaten (vb. foto’s van de eigen pasgeboren baby, keizersnede/geboorte, eerste babybadje, … als persoonlijke herinneringen).

Bij het niet respecteren van deze voorschriften, kan de zorgbeoefenaar vragen een (telefoon en/of video-)gesprek te beëindigen en/of het toestel uit te schakelen; hetzij kunnen overige maatregelen genomen worden door het ziekenhuis of de arts (zie hierna).

Camerabewaking

Voor uw en onze veiligheid werden er op bepaalde plaatsen in de campussen/ziekenhuizen van ZOL beveiligingscamera’s geplaatst. De locatie van deze beveiligingscamera’s is aangeduid met een pictogram.

Indien u meer wenst te weten over ons camerabeleid, kan u dit hier  raadplegen.

7. ROKEN, ALCOHOL EN DRUGS

Roken 

Op alle campussen van Ziekenhuis Oost- Limburg geldt een algemeen rook- en dampverbod: in alle gebouwen, inclusief toiletten, parkings, de wegen naar de ZOL- gebouwen, wandelpaden, zitbanken, parken, etc. Het algemeen rookverbod geldt ook voor e- sigaretten, sigaren, waterpijpen, etc.

Enkel in de daartoe bestemde rookzones mag er gerookt/ gedampt worden. Gelieve gebruik te maken van de asbakken in de rookruimtes en de sigarettenpeuken niet op de grond te gooien. 

Alcohol en drugs

De aanwezigheid of het gebruik van drugs in het ziekenhuis of op de ziekenhuiscampus is niet toegestaan. Indien wordt vastgesteld u in het bezit bent van drugs, worden deze in beslag genomen en overhandigd aan de politie/ het CAD die zorgen voor de vernietiging ervan. Bij gebruik van drugs in het ziekenhuis of de ziekenhuiscampus, kan de politie tevens ingeschakeld worden.

Het gebruik van alcohol in het ziekenhuis of op de ziekenhuiscampus is niet toegestaan, behoudens het gebruiken van alcohol ter plaatse in de cafetaria van het ziekenhuis.

8. (HUIS)DIEREN

Omwille van de veiligheid en hygiëne, zijn dieren niet toegelaten in het ziekenhuis.

Een uitzondering op dit verbod geldt in de volgende gevallen:

  • Assistentiehonden. De voorwaarden waaronder een assistentiehond toegang kan krijgen tot het ziekenhuis kan u hier  terugvinden;
  • Bezoek van uw hond of kat in het kader van het project 'Gust en Billie’s vriendenpootjes'. De voorwaarden waaronder u bezoek kan krijgen van uw gezelschapsdier kan u hier terugvinden;
  • Bezoek in het ziekenhuis van honden bij terminale patiënten op voorwaarde dat:
  • Op voorhand praktische afspraken worden gemaakt met de betreffende eenheid of verpleegafdeling;
  • De hond steeds vergezeld is van een bezoeker of familielid;
  • Voor het bezoek gebruik gemaakt wordt van een alternatieve of dichtstbijzijnde uitgang. Voor de palliatieve eenheid kan men rechtstreeks de afdeling bereiken zonder het ziekenhuis te betreden;
  • Het personeel contact met de hond vermijdt;
  • Door iedereen een strikte handhygiëne (handalcohol) wordt toegepast bij het verlaten van de kamer;
  • Het linnen (bedlinnen, pyjama) vervangen wordt na het bezoek.

9 .VOORWERPEN VAN HET ZIEKENHUIS - PERSOONLIJKE OF VERLOREN VOORWERPEN

Voorwerpen van het ziekenhuis

Ga respectvol om met de inrichting, materialen, infrastructuur, … van het ziekenhuis. Maak niets onnodig vuil, maak niets (opzettelijk) stuk en eigen geen spullen, materialen, … toe die van een ander of het ziekenhuis zijn.

Bij vernieling, diefstal of het aanbrengen van schade aan spullen, materialen, inrichting, … van het ziekenhuis, zal dit aangegeven worden aan de verzekering van het ziekenhuis en kan deze schade op u verhaald worden.

Persoonlijke voorwerpen

Breng geen waardevolle spullen mee naar het ziekenhuis. U bent zelf verantwoordelijk voor uw persoonlijke bezittingen. Het ziekenhuis kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies, vernieling of diefstal van persoonlijke voorwerpen.

Indien een patiënt niet in de mogelijkheid is om in te staan voor persoonlijke bezittingen tijdens een ambulant onderzoek in het ziekenhuis, heeft de patiënt zelf de verantwoordelijkheid om deze spullen in bewaring te geven bij een familielid of begeleider.

Indien de patiënt wordt opgenomen in het ziekenhuis, dienen de persoonlijke bezittingen eerst aangeboden te worden aan de familieleden of de vertegenwoordiger indien beschikbaar. Indien dit niet mogelijk is, kunnen deze spullen in samenspraak met de zorgteams op de verpleegeenheid bewaard worden.

Verboden wapens en andere gevaarlijke voorwerpen zijn verboden. Indien u deze wapens of voorwerpen toch zou meebrengen, worden deze in beslag genomen en anoniem aan de politie in bewaring gegeven.

Verloren voorwerpen

Indien u voorwerpen verliest in het ziekenhuis, kan u de website iLost  raadplegen of hieromtrent informeren bij de dienst patiëntenbegeleiding (verloren voorwerpen) (tel. 089 32 16 41).

De afdeling verloren voorwerpen is elke dag bereikbaar tussen 11.00 en 17.30 uur (ook op zon- en feestdagen) en is gehuisvest in ZOL Genk campus Sint-Jan te Genk.

Goederen die op één van de campussen van ZOL gevonden worden, worden maximaal 2 maanden bewaard op de campus te Genk. Indien u een goed wenst op te halen maakt u hiervoor (op voorhand) een afspraak. U moet hierbij uw naam en geboortedatum doorgeven en het verloren goed kunnen omschrijven.

10. MAATREGELEN EN SANCTIES BIJ HET NIET NALEVEN VAN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT

Ingeval van het niet naleven van dit huishoudelijk reglement of het niet naleven van aanwijzingen van medewerkers of artsen van het ZOL hieromtrent, kunnen er door het ziekenhuis of de artsen maatregelen genomen worden ter waarborging van de privacy, gezondheid, veiligheid, rust of enig ander legitiem belang van (andere) patiënten, (andere) bezoekers, medewerkers en artsen van ZOL.

Volgende (niet- limitatieve) maatregelen kunnen genomen worden, rekening houdend met de context en aard van de inbreuk:

  • een bemiddelings- of STOP-gesprek;
  • een aangetekend schrijven vanwege de directie;
  • aangifte bij de politie;
  • een (tijdelijke) inperking van het bezoek, zelfs tijdens de van toepassing zijnde bezoekregeling (vb. maximaal aantal bezoekers dat gelijktijdig aanwezig mag zijn, maximaal aantal bezoekers dat zich mag aandienen, maximaal aantal uren dat bezoek aanwezig mag zijn, …);
  • een (tijdelijk) bezoekverbod of een (tijdelijk) verbod van toegang tot het ziekenhuis;
  • (camera)toezicht;
  • het uitstellen van de (niet- dringende) zorg aan een patiënt of het stopzetten van de therapeutische relatie met een patiënt;
  • inbeslagname en overhandiging van drugs, verboden voorwerpen of wapens, … aan de politie; 
  • …

Ingeval van ernstige of herhaaldelijke inbreuken, of indien dit noodzakelijk wordt geacht, kan de politie of het gerecht tevens worden ingeschakeld.