Veelgestelde vragen
Loopt er iets mis met de configuratie van je MFA of heb je bijkomende vragen? Probeer eerst het antwoord in onderstaande vragenlijst te ontdekken alvorens de servicedesk te contacteren.
Microsoft laat deze authenticatiemethode niet langer toe. Terecht, want in het verleden zijn al veel te vaak meldingen gekomen waarbij telefoonnummers worden overgenomen via SIM-swapping waardoor berichten kunnen worden onderschept.
Doorheen de jaren kan het ook gebeuren dat je telefoonnummer wijzigt. Hierdoor klopt de authenticatiemethode niet langer en zal deze aangepast moeten worden. Als dat niet gebeurt, kan het dat na 1 jaar iemand anders jouw sms'en ontvangt.
De Microsoft Authenticator App is niet gekoppeld aan een telefoonnummer, maar aan jouw smartphone. Dit, gekoppeld aan jouw wachtwoord, zorgt al voor een veel veiligere manier van aanmelden.
Nog veiliger? Dat kan door je wachtwoord te verwijderen. Je maakt een wachtwoordsleutel of passkey dat alleen maar ontgrendelt kan worden door een biometrisch gegeven: gezichtsherkenning of vingerafdruk. Een wachtwoordsleutel hoef je niet te onthouden of ergens neer te schrijven. Het enige wat je nodig hebt is (dezelfde) vinger of je gezicht.
Microsoft Authenticator is een gratis app waarmee je veilig kunt aanmelden. Dit kan op allerlei manieren gebeuren: 6-cijferige codes, overeenkomende nummers of goedkeuringen. Een laatste toevoeging is de mogelijkheid om wachtwoordsleutels of passkeys erin op te slaan. In het ZOL kiezen we voor de overeenkomende nummers en passkeys.
Een passkey of wachtwoordsleutel is een moderne en zeer veilige manier van aanmelden. Je bevestigt je identiteit met bijvoorbeeld je vingerafdruk, gezichtsherkenning of de schermvergrendeling van je smartphone.
Je hoeft hierbij geen code of wachtwoord meer in te voeren.
Neen. Aanmelden via een eenmalige verificatiecode via SMS zal niet langer gebruikt kunnen worden. Om problemen te vermijden vragen we je om over te stappen naar een moderne en vooral veilige authenticatiemethode.
Neen. De Microsoft Authenticator App kan geïnstalleerd worden op alle smartphones die zijn uitgebracht sinds 2017.
Je kan je MFA-instellingen bekijken via https://mysignins.microsoft.com/security-info. Je kan daar ook methodes verwijderen en toevoegen.
Indien je nog geen enkele andere authenticatiemethode hebt geregistreerd, zal je altijd gevraagd worden om uw MFA-registratie te voltooien.
Klik op "Volgende" en volg de stappen om MFA-authenticatie in te stellen.
- De meldingen van de Authenticator App staan uitgeschakeld op je smartphone.
Het kan ook dat dit na verloop van tijd automatisch wordt uitgeschakeld omdat je de app lange tijd niet hebt gebruikt. Kijk daarom zeker deze instelling even na.
Ga daarom naar de instellingen van je apps op je smartphone en zorg dat de meldingen staan ingeschakeld.
- De tijd op je smartphone staat foutief ingesteld.
Dat kan gebeuren als de tijd niet meer automatisch gesynchroniseerd wordt met je telecomprovider zoals Proximus, Orange, ... Deze setting vind je terug bij de tijdsinstellingen op je smartphone.
Dit kan helaas verschillende oorzaken hebben. We sommen de belangrijkste mogelijkheden hier op.
- De tijdsinstellingen staan niet juist op je smartphone.
Het kan zijn dat de tijd niet meer automatisch wordt geconfigureerd via je telecomprovider (zoals Proximus, Orange, ...). Bekijk hiervoor zeker eens je tijdsinstellingen en zorg dat deze automatisch worden gesynchroniseerd.
- De laatste versie van Microsoft Authenticator is niet aanwezig.
Zorg ervoor dat deze app automatisch wordt bijgewerkt. Ga een kijkje nemen in de Play Store (android) of App Store (IPhone) om zeker te zijn dat er geen updates beschikbaar zijn.
- Je bent nog niet verbonden met Internet.
Misschien ben je op een plaats waar er slecht of geen ontvangst is. Of de vliegtuigstand van je smartphone staat per ongeluk (nog) aan. Kijk dit zeker na in je instellingen.
Ja, we raden zelfs aan om een reserve-optie te voorzien wanneer mogelijk. Als een aanmeldmelding verstuuurd wordt naar de authenticator-app, zal dit op beide smartphones tevoorschijn komen.
Je zal beide toestellen wel moeten registreren bij de aanmeldmethodes door het stappenplan te volgen.
Ja, dit is zeker mogelijk! Je kan zoveel accounts eraan toevoegen als je zelf wil. Je kan ook accounts verwijderen uit de app, indien nodig.
Geen probleem! Neem zo snel mogelijk contact op met de servicedesk. Zij kunnen je een tijdelijk wachtwoord bezorgen waarmee je zonder problemen kan aanmelden.
Natuurlijk moet je dan wel snel mogelijk je MFA-instellingen bijwerken via My Sign-Ins | Security Info | Microsoft.com wanneer je een nieuwe smartphone in je bezit hebt.
Dat is niet nodig indien je oude smartphone nog beschikbaar is. Afhankelijk van het soort Smartphone en de instellingen, kan je backups terugplaatsen vanaf je toestelbackup van je vorige smartphone. Met een IPhone kan dit bijvoorbeeld via de backup in ICloud.
Je hebt in dit geval wel nog je oude smartphone nodig als je je werkaccounts opnieuw wil toevoegen in de Microsoft Authenticator app.
Is je oude smartphone niet meer beschikbaar? Je kan dan best contact opnemen met de servicedesk.
Je kan de accounts en instellingen van de Microsoft Authenticator App koppelen aan een Microsoft-account. Er wordt dan een backup gemaakt naar de online opslagruimte die hoort bij dit Microsoft-account. Met dit account kan je dan de accounts weer terug plaatsen als je op een nieuwe smartphone de Microsoft Authenticator App installeert.
Dit is echter (voorlopig) enkel mogelijk met een persoonlijk Microsoft-account. Je kan nog geen backup maken met een werkaccount.
Als de accounts worden teruggeplaatst vanuit deze backup, moeten de werkaccounts extra gecontroleerd worden door je goedkeuring te geven op een ander apparaat. Dit kan ook via een tijdelijk wachtwoord, dat je kan aanvragen bij de servicedesk.