Ziekenhuis Oost-Limburg beloont klantvriendelijkheid

Genk,14 november 2003 – Als aanloop naar de Internationale Kwaliteitsweek (17-21 november) organiseert het ZOL op vrijdag 14 november een kwaliteitshappening voor zijn medewerkers.

Aan dit jaarlijks terugkerende interne evenement werd opnieuw een infobeurs gekoppeld.

Hierop kunnen ZOL-medewerkers en -diensten die dit wensen hun gerealiseerde kwaliteitsbevorderende initiatieven aan hun collega’s voorstellen. Tijdens de academische zitting die voorafgaat aan deze beurs, worden ook de laureaten van de ‘Prijs van de meest klantvriendelijke dienst’ bekend gemaakt. Met deze actie wenst het ZOL de voortdurende bekommernis voor de kwaliteit van de zorg onder zijn medewerkers te stimuleren en te belonen.

Het unieke aan de kwaliteitshappening en –beurs is dat ze volledig opgebouwd is rond initiatieven vanuit de werkvloer. Het is niet het management dat duidelijk wil maken dat er aan kwaliteit gewerkt wordt, deze beurs laat zien dat kwaliteitsvolle zorgverlening vanuit de diensten zelf komt. De happening kan beschouwd worden als de kroon op het werk van iedere ziekenhuismedewerker.

Alle diensten in het ZOL krijgen de kans om hun kwaliteitsprojecten voor te stellen. De standen kunnen door de diensten zelf ingekleed worden en de onderwerpen kunnen variëren van nieuwe verzorgingsmethodes, uitwerking van patiëntenbrochures, kennismaking met nieuwe diensten, …. Alle deelnemende diensten krijgen van de directie een appreciatie in de vorm van een cheque.

Het uiteindelijke resultaat van de dienstgebonden initiatieven is dat de patiënt er beter van wordt en dat de kwaliteitszorg verbetert. Dit sluit aan bij de opdrachtverklaring waarin gesteld wordt dat het ZOL “op een geïntegreerde, professionele en klantvriendelijke wijze goede en veilige ziekenzorg wil aanbieden.”

Om de appreciatie uit te drukken voor wie zich inspant voor een kwaliteitsvolle dienstverlening reikt de directie ook de ‘Prijs van de meest klantvriendelijke dienst’ uit aan een functionele dienst en een patiëntenprogramma. Alle diensten in het ziekenhuis worden getest op hun ‘klantvriendelijk’ werken, zowel naar de interne klant (medewerkers van het ZOL) als naar de externe klant (patiënten, familie, …). Op basis van objectieve gegevens worden alle diensten gerangschikt.

Naast een eerste prijs wordt er ook zowel voor de patiëntenprogramma’s als de functionele diensten een tweede en derde prijs toegekend.

Volgende diensten namen deel aan de kwaliteitsbeurs :

De afdeling Gynaecologie – Materniteit toont klinische zorgpaden, dekbedden en een nieuwe verzorgingskar.
De afdeling pneumologie stelt een nieuwe oncologische fiche voor.
De afdeling cardiologie stelt nieuwe patiëntenbrochures over cardiologische therapieën en aandoeningen voor. Daarnaast wordt materiaal voorgesteld dat gebruikt wordt bij cardiologische ingrepen.
De afdelingen urologie toont de nieuwe patiëntenfolders.
De afdeling orthopedie stelt de klinische verzorgingspaden voor die voor verschillende ingrepen uitgewerkt zijn.
Het Diabetesteam wil de uniformiteit voor materialen betreffende glycemiemetingen tonen. Daarnaast laten ze iedereen kennismaken met Felistijn, een psychologische ondersteuning voor kinderen met diabetes en tonen ze een video om de Vlaamse Diabetes Vereniging beter kenbaar te maken.
De geheugenraadpleging verduidelijkt wie ze zijn, welke patiënten behandeld worden en welk traject de patiënten volgen.
Het palliatief support team toont haar activiteiten via foto’s en projectie.
De afdeling psychiatrie brengt de opname-anamnese aan de hand van 11 gezondheidspatronen volgens Gordon.
Het Multidisciplinair Pijncentrum stelt haar klinisch pad voor en de automatisatie , die een primeur is in het ZOL.
Het labo klinische biologie toont hoe er binnen het labo aan kwaliteitsbewaking wordt gedaan.
Apotheek en centrale sterilisatie stellen hun eenheidsverpakkingen vanuit de ZOL-apotheek tentoon, samen met de kwaliteitsgecontroleerde productie van steriele hulpmiddelen.
Patiëntenbegeleiding heeft flow-charts uitgeschreven voor de sociale werkers.
De dienst ziekenhuishygiëne sensibiliseert iedereen tot handhygiëne en vraagt de medewerkers om deel te nemen aan de handentest. Daarnaast worden bezoekers wegwijs gemaakt in labotechnieken als culturen en gramkleuringen.
De dienst kwaliteitszorg stelt het Federaal Multidisciplinair Kwaliteitsproject voor waar alle chirurgische klinische paden onderworpen werden aan een evaluatie en een totale transformatie voor de inpassing in het nieuwe, uniforme patiëntendossier.

De laureaten van de prijs voor de meest klantvriendelijke dienst van het ZOL 2003 zijn:

In de categorie van de patiëntenprogramma's:

1. De verloskamer
2. De raadpleging ambulante bloedafname
3. Het multidisciplinair pijncentrum

In de categorie van de functionele diensten:

1. Het secretariaat van de programmamanagers
2. De dienst patiëntenbegeleiding
3. De zorgcoördinatoren